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FELICITACIÓN: Expresión de satisfacción del cliente sobre los procesos de prestación del servicio, calidad de informes, apoyo con entes regulatorios, oportunidad de entrega, entre otros...  ​​​​​​​

QUEJA: Expresión de insatisfacción del cliente sobre los procesos de prestación del servicio, tales como  cotización, atención al cliente, mensajería, facturación y oportunidad de entrega.

​​​​​​​​​​​​​​RECLAMO: Expresión de incumplimiento sobre la calidad del producto entregado, tales como: error en informes, error en hoja de cálculo, soportes del informe, RFE e interpretación de resultados.