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Tipos de categoría

PETICIÓN: solicitud o demanda para que alguien haga algo.  Una petición aplica para los siguientes casos: para el reconocimiento de un derecho, para que se resuelva una situación.

QUEJAS: expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.

RECLAMOS: manifestación de protesta y ponencia contra un servicio o hecho.

SUGERENCIA: propuesta de una idea para que se tenga en consideración al momento de determinarse una solución.

FELICITACIONES: manifestación a una persona de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella.