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SUGERENCIA: Proposición o idea que ofrece un cliente, ya sea interno o externo, para mejorar un proceso relacionado con la prestación del servicio, o el desempeño en PACTEMOS

 

QUEJA: Expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio, que no tiene relación con los productos o servicio que entrega PACTEMOS, o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud

 

RECLAMO: Expresión de insatisfacción en relación con el producto adquirido en PACTEMOS.

 

FELICITACIÓN: Reconocimiento explícito del agradecimiento o satisfacción por parte de un cliente, que está relacionado con la entrega de los productos o servicios que ofrece PACTEMOS.

 

TIEMPO DE RESPUESTA: El líder de servicio al cliente dará respuesta al cliente/colaborador/cliente potencial de recibido dentro de las 24 horas siguientes a su recibido y remitirá el plan de acción para atender la SQRF recibida dentro de los (5) días hábiles siguientes al recibido de la misma.