SSF: Superintendencia de Subsidio Familiar, ente de control que vigila las Cajas de Compensación Familiar.
Manifestaciones: son las expresiones de los usuarios; se clasifican así:
No procedente. Son aquellas que no tienen datos de contacto que permitan ubicar al usuario, ilegibles, no corresponden a los servicios que ofrece Comfacauca, contiene ofensas, o que no incluye información suficiente sobre la manifestación presentada. Estas manifestaciones no generan respuesta pero deben ser registradas y adjuntas al acta de recogida.
Procedente. Son aquellas que tienen toda la información necesaria para iniciar el respectivo trámite de respuesta.
Queja: es la declaración de no satisfacción (protesta, censura, descontento o inconformidad) de las expectativas de un cliente frente a la prestación de un servicio o de una atención recibida.
Sugerencia: es la proposición, idea o indicación que se ofrece o se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función.
Petición de Información: es la solicitud o requerimiento de información relacionada con los servicios de Comfacauca.
Felicitaciones: observaciones de conformidad acerca de alguna situación o de un servicio.
Usuarios - Clientes: Son las personas naturales o jurídicas que requieren y tienen alguna relación con las actividades realizadas por Comfacauca a través de sus servicios y administración.
Sistema de Atención al Cliente de Comfacauca (Módulo de quejas): Aplicativo para el registro y gestión de las manifestaciones de los usuarios por la prestación de servicios de la Caja.
U.Q.S.: Unidad de Quejas y Sugerencias.
SIAU: Sistema Integrado de Atención al Usuario. Es la unidad de atención a los usuarios del servicio de salud y se integra a la Unidad de Atención al Cliente general de la Caja.