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TIPOS DE CATEGORÍA

Petición de información: Solicitud de información de interés general sobre la organización o la prestación del servicio.

Petición de consulta: Es una solicitud mediante la cual una persona pide a la empresa que le proporcione información o conceptos específicos relacionados con el área en que la entidad tiene competencia o conocimiento especializado. Este tipo de solicitud no necesariamente busca obtener documentos o datos específicos, sino que más bien se enfoca en recibir una orientación, aclaración o concepto sobre un tema particular.

Queja: Manifestación de inconformidad que el usuario puede presentar cuando percibe una deficiencia en el servicio o un comportamiento inadecuado de los funcionarios o empleados de la compañía. Incluye las quejas de las personas que trabajan en la compañía y relacionadas con la transgresión de sus derechos y/o condiciones laborales acordadas, la discriminación o exclusión en su entorno laboral.

Reclamo: Manifestación formal ante la compañía para exigir la solución o reparación de un problema concreto. Está orientado a que la organización adopte medidas específicas para resolver el problema que afecta al solicitante.

Denuncia: Declaración que realiza una persona natural o jurídica ante BPM sobre un hecho o situación que se considera irregular, ilícita o ilegal y que va en contra del SAGRILAFT y/o PTEE. (**)

Sugerencia: Formulación de ideas o propuestas de mejora de algún servicio existente, nuevo servicio o forma de prestación del servicio por parte de algún cliente hacia nuestra compañía.

Felicitación: Manifestación de agrado, conformidad o satisfacción por parte de algún cliente por los servicios brindados en nuestra compañía o por la atención recibida por parte de nuestros colaboradores.

Tratamiento de datos: Solicitud de las personas a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Tenga presente que para las denuncias de SAGRILAFT y/o PTEE puede no incluir su nombre, tipo de identificación y número de identificación. Sin embargo, SI es necesario que indique ANONIMO, para que el sistema le permita continuar con el proceso.

(**) Definiciones:

- SAGRILAFT: Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

- PTEE: Programa Transparencia y Ética Empresarial