Petición: Derecho quetiene toda persona para solicitar o reclamar ante cualquier personal en la clínica Cardioquirúrgica de Nariño por razones de interés general o interés particular para exaltar solicitudes respetuosas de información para obtener una pronta resolución de estas.
Queja: Expresión escrita, verbal o medio electrónico de insatisfacción con la conducta o la acción del personal de la clínica Cardioquirúrgica de Nariño que lleva a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. Esta expresión puede ser de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un usuario en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios del personal de la clínica Cardioquirúrgica de Nariño en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Expresión escrita, verbal o medio electrónico de insatisfacción referida a la prestación del servicio o deficiente atención de la clínica Cardioquirúrgica de Nariño, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
Reclamo de riesgo simple: Reclamo a través del cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni cause gran impacto en el sector.
Reclamo de riesgo priorizado: Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o causen gran impacto en el Sistema General de Seguridad Social en Salud o el Sector Salud.
Reclamo de riesgo vital: Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o para la integridad de la persona; puede tratarse de un usuario cuya condición clínica representa un riesgo vital, o que en caso de no recibir atención inmediata presenta alta probabilidad de pérdida de miembro u órgano; o que refiere presentar un dolor extremo de acuerdo con el sistema de clasificación usado; o manifiesta una condición en salud que de no recibir el servicio requerido en el corto plazo, podría presentar un rápido deterioro que pone en riesgo la integridad de la persona e incluso ocasionar la muerte.
Sugerencia: Expresión escrita, verbal o medio electrónico de recomendación entregada por el usuario que tiene por objeto mejorar el servicio que presta en cada una de las dependencias de la Unidad Cardioquirúrgica de Nariño.
Felicitación: Acciones documentadas donde los usuarios expresan y dejan de manera escrita, verbal o medio electrónico su satisfacción por los servicios recibidos en la Unidad Cardioquirúrgica de Nariño.
.png)